M-banking, e-banking, phygital… : Le digital, un allié de taille pour les banques

01 novembre 2021 Aujourd'hui le Maroc

Tout comme les autres secteurs d’activité, le secteur bancaire connaît de profondes mutations, notamment dans les usages de ses services.

De nouvelles tendances de la relation des banques avec leurs clients voient le jour. L’instantanéité, la distanciation et l’interactivité en sont les dénominateurs communs. A ce stade, les banques marocaines s’efforcent de répondre aux attentes des clients hyperconnectés en recherche permanente de la meilleure expérience client. Elles rivalisent pour assurer un meilleur service grâce en particulier au numérique. Une grande partie des banques marocaines accorde une place centrale à l’omnicanal. «Le M-banking se démarque clairement comme canal digital de référence devant le e-banking. Cette tendance renforcée par la nouvelle réglementation de Bank Al-Maghrib permettant une entrée en relation complétement digitalisée», révèle l’AUSIM et Bearing Point dans son livre blanc consacré au Digital Banking.

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